1.用户一个手机号码是否可以同时注册两个身份证？
　　一个手机号码同时只能注册一个领奖用身份证，不能重复注册。如果已经注册想改变，建议先注销手机投注业务，再重新注册。
　　一个身份证号码可以在不同的手机上注册.

2.用户的可投注总额是怎么确定的？
　　1、银行卡方式：只通过银行卡转帐投注的用户，从银行卡中转入到手机投注账户中的资金，即为可用的投注金额。
　　2、话费代扣方式：从话费账户中转入到手机投注账户中的现金和信用额度之和，即为可用的投注金额。
后付费用户
　　根据用户情况，可先授权一定的信用额度到手机投注账户，让用户先投注。月底按实际使用金额与手机话费一起收取。信用额度不能累加也不能转出。如信用额度不够，需要预存现金，再将其转入手机投注账户。
预付费用户
　　用户预付话费中的一部分可转入手机投注账户进行投注。
　　各种手机套餐用户、享受赠送话费优惠的用户投注金不能在套餐费用及获赠话费中代扣，需要用户去营业厅预存投注金。
　　3、使用银行卡和话费代扣两种方式用户，可用投注余额为两种转入手机投注账户资金之和。

3.如何兑奖？
　　使用手机投注，用户单注一万元以下的奖金会自动转到手机奖金账户中，可将奖金转入投注账户、银行卡，也可将奖金转入手机话费（用户未开通话费代扣方式不能转入话费），也可将奖金转到营业厅后携带注册的领奖用身份证和投注所用手机到营业厅领取现金。
　　需要用户注意的是：“奖金转话费”、“奖金转营业厅”和“奖金转投注账户”用户直接输入划转金额即可实时到帐，而“奖金转银行卡”则需要提交给发卡银行，提交成功后，用户可在7日后查询自己的银行卡内奖金。
　　单注一万元（不含一万元）以上的奖金，需要用户带注册的身份证到省福利彩票发行中心兑奖。使用银行卡转帐投注中奖的用户领奖时除注册的身份证外还要持登记的银行卡。

4.手机销号的用户如果还有未领取奖金怎么办？
　　手机销号的用户，如果还有未领的奖金，手机投注系统会将奖金自动转入用户话费账户。

5.如何知道中奖？
　　用户中奖后，系统会自动以短信息的方式发送中奖通知到用户的手机上。

6.用户怎样确定投注是否成功？
　　用短信方式投注的福利彩票号码将以短信的方式返回到用户的手机上。用语音方式投注的彩票会有语音提示您投注成功，如果选择短信回复，投注号码也将以短信的方式返回到用户的手机上。